Na coluna, Marquezi comenta que os “computer guys” vão acabar por causa do surgimento de empresas grandes no ramo de comércio de PCs, dentre as quais podemos citar a Dell, HP ou mesmo a brasileira Positivo - dentre tantas outras menores.

Em outra passagem interessante ele menciona que o último técnico dele simplesmente levou o computador da mãe dele para consertar e não devolveu, ou seja, roubou o micro na cara dura mesmo.

Agora eu vou levantar alguns pontos que vão mostrar para muitos que a idéia descrita na coluna do Dagomir Marquezi pode ser muito simplista em diversos pontos. Os pontos que eu vou expor aqui são reais e aconteceram com clientes meus que possuem máquinas de marcas grandes como a Dell e a Positivo.

Um técnico não precisa remover um computador para diagnosticar o problema de um componente de hardware ou mesmo para reinstalar o sistema operacional, essas tarefas podem ser facilmente executadas na casa do próprio cliente, com ele ali ao lado observando o serviço. Eu trabalho há mais de 5 anos com suporte para clientes empresariais e domésticos e nunca, eu disse nunca, removi uma máquina da casa ou da empresa de um cliente. Em compensação já tive notebooks de mais de 6 mil reais na minha mochila que clientes entregaram na minha mão para poder reinstalar o sistema ou verificar alguma anomalia, entregaram porque sabem que podem confiar e que eu sou um profissional ético.

A ética é um dos problemas realmente, há alguns anos com o boom do mercado de informática e a queda dos preços dos computadores mais e mais pessoas estão comprando e instalando PCs nas suas casas e escritórios. Vendo um novo nicho de mercado aparecer muitas pessoas correram para cursinhos que prometiam formá-las como técnicos em informática ou pessoas capazes de fazer montagem e manutenção de micros. O problema é que muitos destes cursos não tem a mínima estrutura para treinar um aluno de forma correta e muitos alunos não entendem que a informática é um ramo em constante evolução, não basta sair com o diploma do cursinho embaixo do braço para começar a ganhar dinheiro - aquele aluno recém formado deve entender que ler e se atualizar é uma obrigatoriedade neste setor. E isso o diploma do cursinho não vai fazer por ele…

Outro ponto cuidadoso sobre os cursos é a parte prática. Manutenção e montagem não pode existir somente na teoria ou com muitas pessoas ao redor de um único gabinete. Montagem e manutenção é um tipo de aula que deve ser dado com um aluno por micro, para que cada um possa ver e mexer em cada componente que está sendo trabalhado naquela aula.

Vamos a um caso real. Há alguns meses um casal de clientes meus que possuem um computador da Dell tiveram um problema com o hardware da máquina causado inicialmente pelas memórias. O suporte da Dell no Rio de Janeiro, a Unisys, foi extremamente competente e trocou as memórias no dia seguinte. Depois de alguns dias o problema voltou a acontecer. Eles entraram em contato com a Dell novamente e o suporte sugeriu a reinstalação do sistema, contudo a Dell assim como qualquer outra empresa do ramo não se responsabiliza pelos dados do cliente que estão na máquina, o backup teria que ser feito por eles. Eu fui chamado, fiz o backup, formatei o micro e reinstalei o sistema operacional - sem um técnico eles não fariam isso sozinhos.

Outro caso. Um cliente comprou um micro da Positivo e um da Megaware. Logo após ser instalado o computador da Megaware apresentou uma falha na placa-mãe, e como estava na garantia foi levado para assistência técnica. A máquina voltou de lá somente 1 mês depois! E além disso, o técnico da assistência falou que poderia trocar a placa imediatamente, mas para isso o meu cliente teria que pagar o valor referente a peça… Caso ele não aceitasse teria que esperar a placa chegar na assistência, ele optou por esperar obviamente e ficou com o micro parado por um mês!

A máquina da Positivo deste mesmo cliente também foi para assistência e voltou com um apito inexplicável, a máquina apita mesmo com o auto-falante interno desligado e sem as caixas de som conectadas…

O problema de toda essa questão é que em qualquer profissão existem bons e maus profissionais. Na informática não seria diferente. Escolha um técnico por indicação de alguém que vocês conheçam e não por aquele anúncio nos classificados do jornal que promete maravilhas por um preço baratinho. Além disso, hardware é hardware, ele pode sim apresentar falhas tanto em um super micro da Dell quanto em uma máquina montada pelo seu técnico.

Quanto ao hardware, caso o seu técnico tenha lhe proposto montar uma máquina para você peça antes uma configuração e converse com alguém que tem mais experiência, verifique os valores das peças e a garantia geral daquela máquina. Eu já vendi várias e nunca tive dor de cabeça. Basta comprar as peças em lojas idôneas e montar corretamente o computador. E em caso de problemas agir como tem que ser feito, com todo o respeito ao cliente que assim como você é um consumidor e tem direitos.

Contrariando o Marquezi, não acredito no fim dos “computer guys”. Acredito apenas na seleção natural do mercado, que exclui aqueles não são sabem trabalhar corretamente ou que roubam o computador da mãe dos outros…