Sua empresa precisa de um canal online para comunicação com seus clientes? Que tal parar de depender do MSN ou de qualquer outro programa do gênero para atender seus clientes??

É possível implementar um sistema de atendimento online (ou help desk online) diretamente no site da sua empresa, para isso basta apenas um servidor com suporte a PHP e um banco de dados MySQL, o que é fornecido em qualquer plano de hospedagem Linux.

Existem várias opções de serviços deste tipo, tanto pagos quanto gratuitos, dentre os gratuitos um que pode ser considerado bem robusto é o Crafty Syntax Live Help. Ele permite a criação de um sistema de chat no site da sua empresa que pode ser utilizado para tirar dúvidas dos visitantes sobre seus produtos e serviços ou então para atender um cliente online.

Para isso tudo funcionar basta fazer o download dos arquivos do programa, criar um banco de dados em MySQL no seu servidor web onde está a página da sua empresa e enviar os arquivos para o servidor através de um programa de FTP. Feito isso basta executar a instalação do programa através do seu navegador, como é feito com a maioria dos programas desenvolvidos em PHP.

O Crafty Syntax tem uma série de recursos interessantes, dentre eles:

- Suporte a múltiplos operadores e múltiplos idiomas
- Capacidade de convidar automaticamente um visitante da sua página
- Capacidade de ver o que está sendo digitado pelo usuário do programa antes dele enviar a pergunta
- Múltiplas sessões de chat
- Som de alerta
- Deixar mensagem para o operador que está offline
- Respostas rápidas e muito mais…

A instalação deste programa requer um conhecimento básico desta rotina em um servidor web, contudo, para aqueles que sabem criar um banco de dados MySQL no servidor e sabem usar o FTP mas nunca instalaram esse tipo de programa é possível acompanhar parte de um tutorial do site Viva o Linux que mostra alguns passos da instalação e configuração. Outra possível fonte de informação, mas desta vez em inglês, é a seção de documentação no site do desenvolvedor

(Fonte: Viva o Linux)