Atendimento online no seu site de graça!

Sua empresa precisa de um canal online para comunicação com seus clientes? Que tal parar de depender do MSN ou de qualquer outro programa do gênero para atender seus clientes??

É possível implementar um sistema de atendimento online (ou help desk online) diretamente no site da sua empresa, para isso basta apenas um servidor com suporte a PHP e um banco de dados MySQL, o que é fornecido em qualquer plano de hospedagem Linux.

Existem várias opções de serviços deste tipo, tanto pagos quanto gratuitos, dentre os gratuitos um que pode ser considerado bem robusto é o Crafty Syntax Live Help. Ele permite a criação de um sistema de chat no site da sua empresa que pode ser utilizado para tirar dúvidas dos visitantes sobre seus produtos e serviços ou então para atender um cliente online.

Para isso tudo funcionar basta fazer o download dos arquivos do programa, criar um banco de dados em MySQL no seu servidor web onde está a página da sua empresa e enviar os arquivos para o servidor através de um programa de FTP. Feito isso basta executar a instalação do programa através do seu navegador, como é feito com a maioria dos programas desenvolvidos em PHP.

O Crafty Syntax tem uma série de recursos interessantes, dentre eles:

- Suporte a múltiplos operadores e múltiplos idiomas
- Capacidade de convidar automaticamente um visitante da sua página
- Capacidade de ver o que está sendo digitado pelo usuário do programa antes dele enviar a pergunta
- Múltiplas sessões de chat
- Som de alerta
- Deixar mensagem para o operador que está offline
- Respostas rápidas e muito mais…

A instalação deste programa requer um conhecimento básico desta rotina em um servidor web, contudo, para aqueles que sabem criar um banco de dados MySQL no servidor e sabem usar o FTP mas nunca instalaram esse tipo de programa é possível acompanhar parte de um tutorial do site Viva o Linux que mostra alguns passos da instalação e configuração. Outra possível fonte de informação, mas desta vez em inglês, é a seção de documentação no site do desenvolvedor

(Fonte: Viva o Linux)

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