Gestão gratuita de parques de informática

Antes de alguma coisa vamos explicar uma coisa: “parque de informática” é o modo como os profissionais da área de TI se referem ao conjunto de micros, periféricos e softwares que estão em uso em uma empresa.

Gerenciar estes parques de informática é função primordial para qualquer empresa ou equipe interna de suporte, bem como para técnicos mais profissionais. Através do contole exato dos itens que existem na empresa, da estrutura da rede, softwares instalados, periféricos e afins, o suporte irá ganhar muito mais agilidade e eficiência. Por exemplo, através de softwares de gestão uma equipe de suporte pode montar relatórios listando todo o hardware que existe em uma máquina, e assim facilitar a vida do técnico que irá fazer o reparo. Além disso, muitos dos softwares de gestão podem cadastrar e fazer acompanhamentos de ordens de serviço, bem como permitem montar uma seção de perguntas freqüentes (faqs) para armazenar documentos e os procedimentos mais comuns para uma ou outra tarefa de manutenção.

Estes aplicativos costumam ser caros, contudo, após a indicação de um grande amigo que trabalha na área de TI também, eu vim a conhecer o GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique, ou em português: Gestão Livre de Parques de Informática).

O GLPI foi desenvolvido em PHP e MySql, ou seja, roda em qualquer servidor web que esteja apto para isto. Esta característica, e o fato de que ele é gratuito, fazem dele uma excelente ferramenta para gerenciamento de suporte. Tive a chance de ver uma versão instalada e funcionando, a interface é muito simples e super intuitiva – como pode ser visto nesta página do site do GLPI.

A partir desta página é possível ter acesso a um sistema de demonstração rodando online. O aplicativo me deixou tão feliz que eu já fiz o download dele para implantá-lo no meu site de trabalho.

PS.: existe um pacote de tradução para o português brasileiro, caso você não goste do inglês.

Tags: GLPI, gestão de parque de informática, suporte, TI, gerenciamento de suporte, software para gerenciamento, software para TI

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